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张雅芳:总能找到客户的“软肋”

2014年09月04日
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导读:

“每天看着客户来办理完业务带着笑容而回,我真的很开心。”这是记者与张雅芳初次接触后,令人印象深刻的一句话。

 

 年龄:26岁籍贯:南安官桥

    职务:南安农商银行官桥支行岭兜分理处前台柜员美丽格言:一件事物,令人赏心悦目,那就是美。


张雅芳已经在职场上打拼了4个年头,这些年来,从最初做企业会计到银行前台柜员,从幕后到前台,从普通话转变为闽南语,这些都让张雅芳有不一样的感受。领导对她的认同,客户对她的喜欢,也都在张雅芳身上悄然起着变化。

    
张雅芳虽然是土生土长的南安官桥镇岭兜村人,但去年8月回到老家工作的她,一时间,还不懂得应该以什么样的方式对待客户,才会让客户满意。“虽然经过专业的文明优质服务培训,但这里的客户对这种流程化的动作和标准的普通话服务似乎并不买账,显得有些生硬。”张雅芳笑着说起当时碰壁的经历。

    
“后来,我发现来这里办理业务的都是上了年纪的长辈较多,大部分人只会讲闽南语。”知道这点后,她便开始尝试用闽南语与客户交流,让客户听着亲切。而且,在工作时间允许的情况下,她还时常主动与客户唠家常,关心老人的身体和生活状况。老客户都喜欢找她办理业务,而新客户初次与张雅芳接触,也会觉得很轻松。

    
“我们以什么样的态度对待客户,客户就会以什么样的态度回报我们。”张雅芳回想起一件感动她的事。有一位做家具的客户上午来汇款,恰巧碰到银行放钱的柜子坏了,张雅芳就顺口问客户有没有做新柜子。一到下午,该客户就抱着个新柜子进来,说让瞧瞧是不是银行需要的款式,他好拿回去改或者上漆。“急客户之所急,同样客户也会急我们之所急。”张雅芳说。

    
面对形形色色的客户,张雅芳总能找到对方的“软肋”,用最亲切的方式与客户打交道。在她看来,客户不仅仅是客户,亦是朋友、长辈。(南安商报 肖敏记者 实习生 李想 文/图)

 

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